Voorwaarden van het klussenplatform

1. Wie wij zijn en wat we doen

Rapportify is een klussenplatform van Dak Onderhoud GMK Holding B.V., KvK 87821125, Archangelkade 6B, 1013 BE Amsterdam, contact info@rapportify.nl (hierna: "wij"). Wij brengen particulieren ("de klant") en bedrijven ("de vakman") bij elkaar. Wij zijn bemiddelaar: wij voeren geen werk uit en zijn geen partij bij de overeenkomst tussen klant en vakman.

2. Richtprijs

De richtprijs is een bandbreedte op basis van gangbare prijzen in Nederland en de gegevens die de klant invult en uploadt. Het is geen offerte. Kunstmatige intelligentie helpt bij het beoordelen van foto's en het schrijven van een omschrijving; de bedragen komen uit onze prijslijst. Wat niet op foto's te zien is (bijvoorbeeld de staat onder een dakbedekking) kan de prijs binnen de bandbreedte beïnvloeden.

3. Akkoord en overeenkomst

Met zijn akkoord geeft de klant aan dat hij de klus wil laten uitvoeren voor ten hoogste de bovengrens. Zodra een vakman de klus koopt, komt de overeenkomst tussen klant en vakman tot stand. De vakman stelt binnen 48 uur na het kopen een definitieve prijs en startdatum voor, na een bezoek of op afstand via de app; de prijs is nooit hoger dan de bovengrens. De klant geeft in de app akkoord op dat voorstel, of geeft aan dat het niet past; de vakman heeft dan 48 uur voor een nieuw voorstel. De start is uiterlijk 14 dagen na het kopen; een latere datum alleen met akkoord van de klant. Extra werk (meerwerk) wordt alleen uitgevoerd als de klant daar vooraf mee instemt. Doet de vakman niet op tijd een voorstel, of begint hij niet op de afgesproken datum, dan vervalt de klus voor hem: de klus komt opnieuw op het klussenbord en de vakman krijgt het betaalde percentage niet terug.

4. Bedenktijd

De klant heeft 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat de vakman de klus koopt. Herroepen kan met de knop "Klus annuleren / herroepen" bij de klus. Ligt de afgesproken start binnen de bedenktijd, dan vraagt de klant bij zijn akkoord apart en uitdrukkelijk om binnen de bedenktijd te beginnen. Dan betaalt hij bij herroeping het werk dat al is gedaan. Is het werk binnen de bedenktijd helemaal uitgevoerd op verzoek van de klant, dan vervalt de bedenktijd. Voor spoedreparaties op verzoek van de klant geldt geen bedenktijd.

5. Betaling en verantwoordelijkheid

De klant betaalt de vakman rechtstreeks. De vakman is verantwoordelijk voor de uitvoering, de kwaliteit, de garantie en het herstel van gebreken. Wij garanderen het werk niet, maar houden toezicht: een vakman die afspraken niet nakomt, verliest punten en kan van het platform worden gehaald.

6. Oplevering, herstel en geschillen

Na de oplevering tekent de klant digitaal: akkoord, akkoord met punten of niet akkoord, met een omschrijving en zo mogelijk foto's. Wat niet als punt is gemeld, geldt als goedgekeurd, behalve gebreken die bij de oplevering redelijkerwijs niet te zien waren. Zonder reactie binnen 7 dagen geldt de oplevering als goedgekeurd. De vakman herstelt gemelde punten binnen 14 dagen; meldt hij het herstel niet op tijd, dan opent het platform automatisch een geschil. Komen klant en vakman er niet uit, dan kan de klant een geschil melden. Wij beoordelen dat aan de hand van de richtprijs, de afspraken, de foto's en de punten. Onze beslissing laat het recht van klant en vakman om naar de rechter of een geschillencommissie te gaan onverlet.

7. Klantscore

Om vakmensen te beschermen, houden we bij hoe vaak een klant annuleert nadat de vakman de prijs heeft vastgelegd en hoeveel geschillen ongegrond zijn. Vakmensen zien deze aantallen. Bij herhaald misbruik kunnen we een klant blokkeren voor nieuwe klussen.

Beoordelingen van vakmensen kunnen alleen worden gegeven door de klant van een klus die via het platform is afgerond, één keer per klus. Wij verwijderen of wijzigen beoordelingen niet omdat ze negatief zijn.

8. Voor vakmensen

Alleen bedrijven met een KvK-inschrijving en goede beoordelingen worden toegelaten. Wij controleren de aangeleverde gegevens voordat een bedrijf klussen kan kopen. Het percentage per klus hangt af van het level (zie Zo werkt het), met een minimum van € 10 exclusief btw, en wordt bij het kopen afgerekend. Er wordt niets gereserveerd: wie als eerste betaald heeft, krijgt de klus. Betaalt een ander bedrijf op hetzelfde moment, dan krijgt dat bedrijf het bedrag automatisch terug. Annuleert de klant voordat de vakman de prijs heeft vastgelegd, dan betalen wij het percentage terug; daarna ontvangt de vakman het als klustegoed. Doet de vakman niet op tijd een voorstel of begint hij niet op de afgesproken datum, dan krijgt hij het percentage niet terug. De volgorde op het klussenbord is: nieuwste klussen eerst; het level bepaalt welke klussen een vakman ziet en na hoeveel tijd. Niemand kan betalen voor een hogere plek. Het is niet toegestaan om een klant over te halen buiten het platform af te spreken.

9. Privacy

Vakmensen zien vóór het kopen alleen de cijfers van de postcode, de woonplaats, de foto's met notities, het rapport, de omschrijving en de klantscore. Naam, adres en telefoonnummer krijgt alleen de vakman die de klus koopt. Zie ook ons privacybeleid.